長沙美甲創(chuàng)業(yè)-怎么接待專業(yè)顧客？

發(fā)布時間：2020-11-22　 　　作者：長沙縣洛華艾芭化妝美甲職業(yè)培訓學校 　　瀏覽次數(shù)： 　[評論]

　　現(xiàn)在的人真的越來越精明也說明我們的網(wǎng)絡(luò)是越來越強大。
 
　　今天洛華艾芭張老師想跟大家聊一聊
 
　　如果你遇到比你更專業(yè)的顧客，你會怎么做。
 
　　比如我們的美甲師，現(xiàn)在很多小仙女喜歡美甲但是其實并沒有系統(tǒng)學習過，但是因為對美甲這個東西非常有興趣所以知道的會比較多！
 
　　如果今天是你來接待這樣的一個客戶，你怎么做？
 
　　如今美甲店的顧客們往往既是求美者也是懂美者，愿意花時間研究產(chǎn)品成分與功效，在變美這件事上有著更精細的需求?？赡芩齻兿Ｍ私饧藿咏o她的睫毛、甲油膠到底是什么？是哪里生產(chǎn)的？會不會對我的身體產(chǎn)生不好的作用？還有會想知道怎么保養(yǎng)可能會砍價而且說得都可能頭頭是道。
 
　　1.為什么說要重視顧客她的教育
 
　　今天的顧客已經(jīng)是哪怕只購買一瓶飲料，也會反復(fù)比對成分、營養(yǎng)與卡路里情況。帶來的變化就是我們隨便走進一家便利店，都會發(fā)現(xiàn)貨架上曾經(jīng)的明星飲料可樂、雪碧、芬達、冰紅茶等退居二線。取代它們的是種類繁多、頗有顏值的零卡氣泡水、無糖茶飲、乳酸菌飲料。
 
　　這是一代越發(fā)專業(yè)化、也越來越重視健康的顧客，同樣的，也有越來越多的顧客直接帶著需求來到美甲店，明確的提出自己想要什么樣的美甲款式，希望怎么去做。顧客們變得更有意愿參與到自己變美的過程中去，而不再僅僅是作為一項服務(wù)的被動接受者。
 
　　但是相對的，顧客在對美甲美睫存在一定了解和認知的同時，存在的誤解也會更多。因而作為專業(yè)出身的從業(yè)人員，不該成為討好、迎合顧客的被動角色，而是要反客為主，去主動用我們的專業(yè)來影響她們的消費觀念，給出自己領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗性的、專業(yè)的建議。
 
　　2.專業(yè)的教育、直白的表述
 
　　既然自家的產(chǎn)品與技術(shù)都很好，如果顧客不能理解不是很可惜嗎，既然項目前的講解是必要的，為什么不能花些時間把講解做得更好，讓顧客理解我們家的東西到底好在哪里呢？
 
　　一定要更專業(yè)，我們用專業(yè)獲取顧客的信任：美甲師相比于純銷售，與顧客更容易產(chǎn)生信任，作為服務(wù)的提供者，與顧客更容易建立強關(guān)系。也就是說，專業(yè)技能之外，顧客團隊的服務(wù)思維建設(shè)在未來很可能是持續(xù)獲客的關(guān)鍵。
 
　　顧客愿意為一件產(chǎn)品、一項服務(wù)買單，很多時候并不是因為產(chǎn)品真的獨一無二不可取代，而是顧客愿意相信你，進而把產(chǎn)品的選擇權(quán)放心地讓渡給你，因此通過專業(yè)教育顧客，獲取顧客的信任也就顯得尤為重要。
 
　　一定不要很專業(yè)說些術(shù)語去讓顧客聽不懂這樣只會讓顧客更反感，說人話真的很重要。
 
　　不知道你作為顧客有沒有遇到過這樣的情況：我們?nèi)ハ蛎兰讕熣埥桃粋€專業(yè)上的問題，美甲師可能興致勃勃地說了一大堆，缺發(fā)現(xiàn)顧客根本就覺得聽不下去，最后可能就放棄不做美甲了，可能以后這個客戶也不會來你店里消費了！所以說聽得懂的白話更加重要。
 
　　尤其是現(xiàn)在這樣快節(jié)奏的生活，大部分人都缺乏聽的耐心，顧客不僅要讓顧客聽懂，還要追求讓她“秒懂”。一定不能照搬技術(shù)教材里的說法直接跟客人講，教材可以這么寫，是因為你有專業(yè)知識，因為你看不懂還會再看；但你不能這么跟顧客講，因為她一次看不懂，就會立刻放棄聽下去。
 
　　每一次顧客的提問，都是美甲師用專業(yè)贏取顧客的機會。在話術(shù)上，要力求平實易懂，避免對顧客堆砌專業(yè)術(shù)語，像不加解釋地使用“開花”、“滑膠”之類的術(shù)語，簡直就是在勸退顧客。
 
　　不如干脆使用容易理解的白話或運用比喻來方便理解和記憶。一個貼切易懂的比喻是讓你的專業(yè)知識更易傳播理解、更能打動人的最佳途徑。
 
　　平實的語言和專業(yè)的教育，并不矛盾，平實的語言和打動人心的敘述，也不沖突，重要的是你要讓顧客“懂你”。讓她們知道怎樣才是好的美睫美甲，讓她們知道變美和健康，不用二選一，你都能給。
 
　　帶給顧客和行業(yè)長期正面價值的事業(yè)才能長久。我們還是回歸到一個最傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)濟的實質(zhì)。
 
　　好了，今天給大家分享的關(guān)于如何接待更專業(yè)的客戶，我們一定要在自己專業(yè)的基礎(chǔ)上去聆聽客戶的需求，然后認可客戶的需求，用我們的專業(yè)來告訴她可能她想要這么做會出現(xiàn)哪些弊端，一定要站在客戶的立場上跟她說話。在如今的社會隨之知識水平的提升網(wǎng)絡(luò)的普及，我們作為美甲美睫師一定要鉆研更專業(yè)的行業(yè)知識。
 
　　如果您想成為專業(yè)合格的美甲美睫師，歡迎咨詢長沙洛華艾芭化妝美甲學校學習。